Kundenorientierung – Verkaufsbeziehungen positiv gestalten

Die Vielzahl ähnlicher Produkte und Dienstleistungen auf dem Unternehmensmarkt erschwert die Kundenbindung in zunehmendem Maße. Um sich von anderen Unternehmen unterscheiden zu können, ist die Ausrichtung auf die Kundenbedürfnisse von entscheidender Bedeutung. Erfolgreiche Kommunikation und guter Service schaffen die Basis für einen anhaltenden Unternehmenserfolg. Dabei spielen die innere Haltung und die kommunikativen Fähigkeiten des Verkäufers eine zentrale Rolle.

Themen im Vertriebstraining

• Rollenerwartungen an Verkäufer
• Analyse der Kundenbedürfnisse
• Phasen des Verkaufsgesprächs
• Professionelles Telefonverhalten
• Richtig argumentieren
• Umgang mit Reklamationen 

„Das Geheimnis des Erfolges ist, den Standpunkt des anderen zu verstehen."

Henry Ford